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木子,2002年从事钢材贸易。现主要做现货。做世间钢材,交天下商友。TEL:1383713....更详细
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优质的客户服务将会为您赢来更多客户

字体大小: - - Li.sir   发表于2008-06-24 09:03    阅读:1057   评论:4 

    在泰国曼谷,清晨酒店一开门,一名漂亮的泰国小姐微笑着和我打招呼:"早,余先生。""你怎么知道我姓余?""余先生,我们每一层的当班小姐要记住每一个房间客人的名字。"我心中很高兴,乘电梯到了一楼,门一开,又一名泰国小姐站在那儿,"早,余先生。""啊,你也知道我姓余,你也背了上面的名字,怎么可能呢?""余先生,上面打电话说你下来了。"原来她们腰上挂着对讲机


于是她带我去吃早餐,餐厅的服务人员替我上菜,都尽量称呼我余先生,这时来了一盘点心,点心的样子很奇怪,我就问她"中间这个红红的是什么?"这时我注意到一个细节,那个小姐看了一下,就后退一步说那个红红的是什么,"那么旁边这一圈黑黑的呢?"她上前又看了一眼,又后退一步说那黑黑的是什么。这个后退一步就是为了防止她的口水会溅到菜里。


我退房离开的时候,刷卡后他把信用卡还给我,然后再把我的收据折好放在信封里,还给我的时候说,"谢谢你,余先生,真希望第七次再看到你。"第七次再看到,原来那次我是第六次去。


  3年过去了我再没去过泰国。有一天我收到一张卡片,发现是他们酒店寄来的,"亲爱的余先生,3年前的416号你离开以后,我们就没有再看到你,公司全体上下都想念得很,下次经过泰国一定要来看看我们。下面写的是祝你生日快乐。原来写信的那天是我的生日。


    这种优质的服务无疑赢得了一个顾客的心。

发表评论文章评论(4)

  • 游客 2008-07-05 11:27
    简直是天堂!快去!
  • 游客 2008-06-28 01:56
    如果真有这样的服务,试想,这些员工是怎么培训出来的,真是做到家了。
  • 武强 2008-06-26 15:46
    不错.要是我就再飞一次.
  • 游客 2008-06-25 11:17
    这是余世维的讲座吧 听过!
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